Hành Trình "Web Nghìn Đơn" Đã Khởi Đầu Như Thế...
...Và Cái Kết Khiến Bạn Phải Nghĩ Lại Mọi Thứ Từng Biết Về "Website Bán Hàng" - Thật Đấy!
(Sự thật có thể gây sốc)
Mồi Lửa Đầu Tiên…
2013. Thời kỳ vàng của kinh doanh online.
Tôi cũng như bao người khác, lao vào thương trường — bán đồ 2nd: quần áo, giày dép, phụ kiện.
Không cần website, không cần đội ngũ. Chỉ cần một chiếc laptop và một giấc mơ.
Mỗi buổi sáng, tôi mở mắt là thấy hàng chục tin nhắn chờ xác nhận đơn.
Mỗi tối, điện thoại vẫn “ting ting” vì khách hỏi giá.
Tôi nghĩ mình đã chạm tay vào tự do.
Tôi nghĩ mình đã tìm thấy con đường làm giàu nhanh nhất trong kỷ nguyên Internet.
Rồi một ngày, mọi thứ thay đổi.
Facebook bắt đầu siết chính sách quảng cáo. Tài khoản bị khóa. Page bị cấm quảng cáo.
Và chỉ bằng một cú búng tay của Mark — mọi công sức tôi xây dựng biến mất chỉ sau một đêm.
Chi phí quảng cáo tăng, lượt tiếp cận giảm — và doanh số lao dốc không phanh
Tôi cố gồng lên chạy ads nhiều hơn — nhưng chỉ càng lỗ nặng hơn
Rồi một buổi sáng, tôi nhìn vào bảng báo cáo đỏ lòm và hiểu rằng… dự án đầu tiên của tôi đã phá sản.
Không còn vốn. Không còn niềm tin. Chỉ còn lại một nỗi bàng hoàng: Tại sao mọi thứ lại có thể sụp nhanh đến thế?
Nhưng tôi KHÔNG CAM TÂM!
2015: Thử Lại Xem…
Tôi khởi nghiệp lại. Như bao người trẻ khác – đầy nhiệt huyết, khát vọng và một chút ảo tưởng về “giấc mơ làm giàu từ Internet”.
Dự án lần này mang một cái tên nghe rất kêu: Favina
Sau cú sập vì Facebook, tôi nhận ra một điều: Muốn tồn tại, phải có “ngôi nhà” của riêng mình
Một nơi không ai có thể “búng tay” lấy đi khách hàng của mình chỉ sau một đêm. Và thế là tôi bắt đầu xây website
Tôi đầu tư đủ thứ xịn nhất, từ thuê công ty thiết kế web, tới thuê người mẫu chụp ảnh, ekip quay video...
Tôi tỉ mỉ từng chi tiết – muốn mọi thứ phải thật hoàn hảo
Tôi tin sản phẩm của mình đã được trải thảm bằng những thứ tốt nhất
Tôi tin mọi người sẽ tranh nhau mua, yêu thích và giới thiệu cho bạn bè
Tôi tin... tôi sắp giàu, tôi sắp thành đạt
Và có thể, người yêu cũ cũng sẽ quay lại, năn nỉ xin tôi tha thứ...
Tôi tin mọi thứ đều ổn.
Ngoại trừ...
KHÔNG AI MUA SẢN PHẨM CỦA TÔI!!
2016: Thử Lại Lần Nữa…
Sau cú ngã đó, tôi đã trở về mặt đất — và nhận ra tôi chẳng thông minh như mình vẫn tưởng.
Tôi từng nghĩ thất bại là vì thiếu công cụ, nên tôi mua thêm công cụ.
Rồi tôi lại nghĩ là thiếu chiến lược, nên tôi lao đi học!
Từ các khóa học trong nước đến những chương trình tận phía bên kia đại dương.
Khóa nào có chữ “Marketing”, “Tự động hóa”, “Bán hàng 4.0”… tôi đều có mặt.
Mỗi lớp học là một lời hứa. Một “chén thánh” mới. Một tia hy vọng rằng: “Có lẽ đây sẽ là bí quyết giúp mình đổi đời”.
Tôi học đủ mọi thứ “cao siêu” — mô hình Canvas, chiến lược định vị, branding...
Nhưng sau mỗi lần học xong… tôi lại NGHÈO đi thêm một chút. Đây chính là giai đoạn khiến tôi MẤT TIỀN NHIỀU NHẤT!
Tôi bắt đầu cảm thấy mệt mỏi. Cảm giác như mình đang chạy trên chiếc bánh xe không bao giờ dừng
Tôi bắt đầu tự hỏi: “Chẳng lẽ kinh doanh online thật sự phức tạp đến thế sao?”
Câu Hỏi Khiến Tôi Mất Ngủ Cả Đêm...
Tôi không nhớ chính xác hôm đó là ngày nào. Chỉ nhớ là trời mưa
Trước mắt tôi là website – đứa con tinh thần mà tôi từng đặt hết niềm tin, tiền bạc và cả lòng tự tôn
Tôi kéo xuống từng dòng chữ. Xem đi xem lại từng banner, từng nút bấm, từng form đặt hàng
Tôi bật Google Analytics. Người vào có, nhưng rời đi chỉ sau vài giây.
Tôi cố hiểu xem, tại sao khách không mua?
Và bất chợt, trong đầu tôi vang lên một câu hỏi ám ảnh, khiến tôi mất ngủ: “Họ đang nghĩ gì khi vào đây? Họ thấy gì, cảm gì, sợ gì?”
Khoảnh khắc đó, như có tia sét chạy dọc sống lưng. Tôi hiểu ra rằng: Website không bán hàng. TÂM LÝ HỌC mới bán hàng
Chất lượng sản phẩm không phải vấn đề — vì khách hàng phải mua, phải dùng rồi mới biết được.
Thương hiệu, giá cả càng không phải — vì rẻ đến mấy, người ta vẫn lướt qua như chưa từng thấy.
Tất cả vấn đề phải nằm ở nội dung trên website - nó phải thấu hiểu TÂM LÝ KHÁCH.
Vì nó là thứ đầu tiên khách chạm vào, và cũng là thứ quyết định xem họ có xuống tiền hay không.
Tôi dần nhận ra, một website có nội dung TỆ, dù giao diện đẹp đến mấy, nó sẽ đốt tiền quảng cáo và đẩy doanh số xuống vực thẳm.
Còn một website TỐT, có nội dung thuyết phục khách. Nó sẽ khiến ta nghẹt thở trong đơn hàng!
Và từ giây phút đó, tôi biết mình phải làm gì.
Tôi bắt đầu học… điên cuồng!
Đọc mọi cuốn sách mà tôi chạm vào: tâm lý học hành vi, NLP, storytelling, nghệ thuật thuyết phục...
Nếu ai đó nói có "bí mật bán hàng" ở bất cứ đâu - tôi sẽ thử.
Nếu ai đó tuyên bố đã tìm ra "công thức chuyển đổi" - dù là ở nửa kia của trái đất, tôi cũng tìm cách học.
Tôi như người say. Mỗi kiến thức là một viên gạch. Mỗi đêm thức là một nhát cuốc đào sâu vào tâm trí con người.
Như câu nói: "Mọi con đường đều dẫn đến cảm xúc con người".
Rồi cái gì đến cũng phải đến...
Tư duy về 'Hành trình khách hàng' và ứng dụng 'Tâm lý học' vào việc xây dựng website bán hàng, nó đến với tôi một cách rất tự nhiên.
Lúc đó tôi còn chẳng biết gọi nó là cái gì. Tôi chỉ đang làm những điều mà tôi tin rằng... sẽ khiến người khác muốn mua.
Tôi cũng không biết việc ứng dụng tâm lý học vào viết nội dung trên website còn có một cái tên... nó được gọi là "Copywriting".
Hiểu nôm na thì Copywriting là nghệ thuật sử dụng ngôn từ để thuyết phục người đọc hành động.
Là phân tích xem khách hàng đang ở trạng thái cảm xúc nào khi họ vào website — họ nhìn thấy gì đầu tiên, họ ngập ngừng ở đâu, và điều gì khiến họ muốn bấm nút tiếp theo.
Mỗi dòng chữ, mỗi nút bấm, mỗi hình ảnh đều được sắp xếp theo đúng dòng chảy tâm lý đó — để dẫn họ đi hết hành trình, từ tò mò… đến hành động.
Nổ Đơn... Khi Website và Tâm Lý Học kết hợp
Có lẽ vô thức cảm nhận ra điều bất thường...
Cơ hội đầu tiên để tôi thực sự kiểm chứng "khám phá" của mình đến từ BKE - Bách Khoa Education (của thầy Trần Việt Quân).
Anh Tùng, CEO của BKE, đã tin tưởng và cho tôi cơ hội thử nghiệm phương pháp mới này. Văn phòng BKE khi đó ở 299/3 Lý Thường Kiệt.
Tôi nhớ những ngày cùng cô trợ lý tên Huyền miệt mài sửa nội dung web. Mục tiêu không phải chỉ làm đẹp. Mà là dẫn dắt tâm lý khách hàng theo đúng hành trình cảm xúc tôi đã học được.
Chúng tôi không thay đổi sản phẩm, không giảm giá. Chúng tôi chỉ thay đổi cách trang web nói chuyện với khách hàng.
Rồi ngày chạy quảng cáo cũng đến. Chỉ với 5 triệu đồng ngân sách thử nghiệm.
Tôi hồi hộp. Liệu những lý thuyết tâm lý học từ "phía bên kia đại dương" có thực sự hiệu quả? Hay lại là một ảo mộng nữa?
Một ngày... hai ngày... vài đơn hàng lẻ tẻ. Tim tôi bắt đầu thắt lại. "Chẳng lẽ lại sai?"
Rồi chuyện đó xảy ra...
Tôi không nhớ chính xác là ngày thứ mấy. Chỉ nhớ hôm đó, Huyền hét lên từ bàn làm việc của cô ấy:
"Anh Tuyến ơi! ANH TUYẾN ƠI!!!"
Tôi lao đến. Mắt cô ấy mở to, tay chỉ vào màn hình dashboard.
Đợi đã?? Cái gì đây??
Những con số nhảy múa điên cuồng. Đơn hàng liên tục đổ về
Anh Tùng chạy tới, sững sờ nhìn màn hình rồi lắp bắp hỏi tôi: "Cái... cái quái gì đang xảy ra vậy Tuyến?"
14 ngày sau chiến dịch kết thúc. Kết quả?
Từ 5 triệu tiền quảng cáo... thu về 101 triệu đồng doanh thu.
Chỉ từ MỘT trang web được thiết kế lại theo TÂM LÝ HỌC???
Đến tận bây giờ, tôi vẫn chưa thể quên được khoảnh khắc vỡ òa đó tại văn phòng BKE. Bởi tôi cảm thấy đây chắc chắn là dấu hiệu của một thứ gì đó LỚN LAO hơn...
Tôi bắt đầu thầm nghĩ:
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi áp dụng công thức Website + Tâm lý học này vào các dự án khác?
Nếu tôi dùng nó để bán các sản phẩm giá trị cao hơn thì sao?
Nếu tôi dạy lại điều này cho những người kinh doanh khác, liệu họ có đạt được kết quả tương tự?
Bí Mật Website Cuối Cùng
Cách thức bán hàng tại BKE năm đó giờ đã là nền tảng cho hàng loạt thành công sau này của tôi và khách hàng.
Kể từ đó tôi sớm phát hiện ra sự thật => Một Website được xây dựng dựa trên Tâm Lý Học có thể vực dậy tất cả!
Công thức kinh điển của tôi trở nên rõ ràng:
Kiến tạo một Website dẫn dắt tâm lý khách hàng (Không phải là giao diện đẹp, mà là một hành trình cảm xúc được thiết kế tỉ mỉ).
Đổ traffic chất lượng vào đó bằng Ads.
Chỉ thế mà thôi!
Nghe thì đơn giản, nhưng đó là NÓ!
Mọi người nghĩ để bán được nhiều hàng thì phải phức tạp và to lớn như chiến dịch marketing đa kênh hay cái gì đó vĩ mô.
Nếu biết cái gì phức tạp mà có thể đem đến thành công tôi cũng sẽ chỉ cho bạn. Nhưng tôi KHÔNG BIẾT!
Vào khoảnh khắc thành công tại BKE, tôi đã khám phá ra thứ gọi là "Bí Mật Website Cuối Cùng".
'Case Study' Đời Thực: Khi Công Thức Được Nhân Rộng
Thành công với BKE không phải là may mắn. Nó chỉ là điểm khởi đầu, là bằng chứng đầu tiên cho thấy "Bí Mật Website Cuối Cùng" mà tôi khám phá là có thật.
Hiểu được công thức cốt lõi: Website (dẫn dắt tâm lý) + Ads = Đơn Hàng, tôi bắt đầu áp dụng nó vào những thử thách lớn hơn.
Công thức này nhanh chóng được kiểm chứng lần nữa với Sakos, một thương hiệu vali balo cao cấp.
Một chiến dịch Flash Sale được dựng lên, tâm điểm là trang web dẫn dắt tâm lý khách.
Kết quả? Hơn 1000 đơn hàng đổ về, mang lại doanh thu hơn 2 tỷ đồng chỉ trong vòng 120 phút cao điểm!
Khoảnh khắc đó thật sự nghẹt thở!
Case Study "Sakos" Ngày 25/01/2018
Rồi đến Moriitalia, đồ gia dụng cao cấp. Vẫn là công thức đó: Website dẫn dắt tâm lý + Ads.
Lần này là 1,63 tỷ đồng doanh thu trong 30 ngày. (Dưới đây là video từ trang quản lý đơn hàng của website Moriitalia).
WEBSITE "MORIITALIA"
Thậm chí, chiến dịch Moriitalia còn 'nổ đơn' đến mức đội ngũ phải nhắn tin 'cầu cứu' vì xử lý không xuể!
Điều thú vị là, tất cả các dự án, không có sản phẩm nào mới. Không có quảng cáo nào “hack não”.
Chỉ có một website được dẫn dắt bằng tâm lý học — khiến khách hàng muốn hành động.
Một Lời Tuyên Bố Độc Quyền
Tôi là Lê Hữu Tuyến – một người đã tìm thấy "lối tắt" nhờ thấu hiểu tâm lý học ứng dụng trên website, mà khi mới bắt đầu, tôi đã hoàn toàn:
Không có kiến thức về marketing online bài bản
Không có kinh nghiệm xây dựng hệ thống bán hàng tự động
Không có nhiều tiền để đốt vào những thử nghiệm vô vọng
Không có nhiều thời gian vì còn phải vật lộn với những dự án khác
Và đôi khi, không thực sự biết mình đang làm gì!
Nếu một kỹ sư cầu đường chuyên về logic như tôi, người từng thất bại ê chề vì không hiểu tâm lý khách hàng, có thể tìm ra con đường này và tạo ra những kết quả đột phá...
...thì bạn hoàn toàn có thể!!
Và Đó Là Lý Do Tôi Tạo Ra...
Dần dần, tôi nhận ra vấn đề cốt lõi: Doanh nghiệp không thua vì thiếu công cụ. Họ thua vì website của họ không nói được ngôn ngữ thuyết phục khách.
Nhiều người tìm đến, họ cần một giải pháp dễ dàng hơn...
Bởi chính tôi cũng từng đi thuê công ty làm web.
Tôi biết mỗi lần chỉnh sửa điều gì, rất khó khăn và vất vả.
Nên tôi tạo ra eClick Website — không chỉ là công cụ, mà là nền tảng giúp bạn xây dựng hành trình tâm lý khách hàng một cách có chủ đích.
Khi website biết thuyết phục khách, doanh thu tự khắc biết nói ngôn ngữ của tiền.
Sự Nhìn Nhận...
Nếu bạn đã đọc đến đây...
Hãy thử nhớ lại — lần cuối cùng bạn đọc hết một câu chuyện về website bán hàng là khi nào?
Có thể là… chưa bao giờ.
Vì sao? Vì hầu hết chỉ nói về “tính năng”, “ưu điểm”, “giá rẻ”... Họ quên mất con người đứng sau những cú click.
Trong kỷ nguyên này, tài sản quý nhất không phải traffic.
Mà là Sự chú ý. Chính NÓ!
Muốn có Sự chú ý, bạn cần hiểu não người vận hành thế nào.
Bạn cần biết cách mở vòng lặp cảm xúc (Open Loop), biết khi nào khách chưa tin, và khi nào họ sẵn sàng hành động.
Tuy nhiên giờ mới đến phần hay ho nhất…
Điều Gì Tiếp Theo...
Đã đến cuối cuộc hành trình, chắc bạn cũng đoán ra, trang này sẽ dẫn đến một khóa học, chỉ có điều nó MIỄN PHÍ!
Đừng để hai từ MIỄN PHÍ đánh lừa. Khoá học ngắn chỉ hơn 30 phút này có thể thay đổi hoàn toàn cách bạn nhìn về website và hệ thống bán hàng của mình.
Tôi sẽ không giữ lại bí mật nào cả.
Tôi sẽ cho bạn xem tấm bản đồ "Hệ Thống Website Bán Hàng" độc quyền – cách các dòng cảm xúc, hành động và tự động hóa được kết nối thành một cỗ máy tạo doanh thu.
Bạn sẽ hiểu rõ vì sao chỉ cần 5 triệu quảng cáo lại có thể tạo ra 101 triệu doanh thu. Tất cả nằm ở cách bạn dẫn dắt tâm lý trên website.
Cuối cùng, bạn cần xem sớm, trước khi tôi quyết định thu một khoản phí tương xứng.
Đừng tin tôi nói. Hãy tự mình trải nghiệm..